神秘顾客教程

　　左图：市民接纳家居装修处事，宜先了解报价单内的条件确定。\大公报记者麦润田摄；右图：消委会发表关系家居装修行业的相关陈述。

　　家居装修质素散乱，消委会曩昔七年接获1205宗家居装修投诉，主要与处事质素、延长完工及收费争拗关系，波及金额高达2.7亿。消委会早前“放蛇”考核发现，不少装修公司提供造作法律规章资讯，举例逾75%装修公司称可松驰将厨房门改为趟门、提出主顾毋须核实墙身性质就拆墙，同期不及四成报价单有列明工程细项，也有公司要求破费者在工程初期便支付概况款项。

　　消委会提出提供范例报价单范本、加入七日从容期条件，以及配置政府认同的认证轨制等。\大公报记者 钟佩欣

　　领有一个欢悦、遮挡密致的家是不少东谈主的终身梦念念，但装修遭殃复杂繁琐要津，抵破费者变成不少压力。消委会昨年造访505位家居装修的破费者，58%受访者暗示难以比拟不同报价单，55%以为市面上装修公司良莠不皆，更有58%追思装修公司倾销手法夸张失实，其中每五宗家居装修，就约有一宗（19%）曾出现纠纷，波及工程延误、施工质素欠佳和装修公司拒却“合手漏”等问题。

　　有契机触犯《商品阐扬条例》

　　消委会检视波及178个装修商家的225个告白，发现商户的宣传宣称及保证过于夸张，难以求证，举例有商户在外交媒体上宣称提供异常验楼处事，但现实上有其他气象收费；有公司网站标明是“零按金”套餐，职员却暗示网页写错，称“这个行业莫得公司不收按金就开工”。

　　消委会领导，商户有契机触犯《商品阐扬条例》，成心诱式告白宣传的不良营销手法之嫌。

　　消委会总劳动黄凤嫺暗示，曩昔曾有难懂主顾向装修公司提真金不怕火报价时，竟被要求需支付订金才可取得报价，她月旦该处事作风不睬念念，“大开门口作念买卖，通俗报价应是明买明卖。”

　　根据消委会难懂主顾考核，逾越75%的家居装修公司呈报可松驰将厨房门改为趟门，并向破费者提供造作的法律规章资讯，举例“莫得必要跟足防火要求，神秘顾客营运基本上不会被查到”、“私东谈主物业界限内，防火规例不适用。”消委会强调，此举或会违背《建筑物条例》关系消防安全的功令。

　　昨年将军澳区私东谈主住宅内涉嫌蜕变单元结构墙事件后，于今仍有装修公司未经核实，单凭单元平面图就向破费者提供提出，“该墙很薄，应该不会是石屎墙，是以不错买通”。黄凤嫺月旦，装修公司某历程上将其法律风险转嫁破费者。

　　至于报价单问题，消委会以难懂主顾身份取得市集上40份报价单，大部分未说起正当合规的声明、误期金、延工安排、报价单灵验期等，另有收取四成的无边订金首期。

　　报价单无列明延工安排等

　　消委会暗示，本港未有专诚法律规管行业，而现存的相关规管颇为脱落，提出参考英国伦敦、新加坡、加拿大及内地相关轨制。

　　短期而言，政府或行业组织应制订范例报价单范本，当中列明20大波及工程内容与价钱、运作上的安排，以及重视及赔偿安排等事项，当中应签订7天从容期，以减少争议；以及配置融合、仲裁品级三方专科争议处置机制，便捷破费者在数个月内处理争议，毋须事事动辄要打一年至六年长的讼事。

　　长期而言，本港应配置肖似“Q唛”的认证经营，由政府或业界组织、商会等许可认证机构，按经营模式及限制认证装修公司，令市民能笔据找到相宜范例的处事供应商，亦释除公众对业界的疑虑。此外，要采器具资本效益和高成果的另类争议处置机制，以及加强破费者教育。

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